Merci d’avoir choisi Hollingcrafted.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons proposer un processus de retour et de remboursement clair, transparent et adapté aux consommateurs français.
La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site hollingcrafted.com pour les meubles d’intérieur et d’extérieur, y compris les meubles volumineux.
Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous afin de connaître vos droits, les modalités de retour ainsi que les règles applicables aux remboursements.
1. Règles générales concernant les retours et les échanges
1.1 Retours
Nous acceptons les retours pour les articles éligibles conformément aux conditions décrites dans cette politique.
Si vous souhaitez retourner un article après réception, vous pouvez nous contacter afin de soumettre une demande de retour. Chaque demande sera examinée afin de vérifier qu’elle respecte les conditions applicables.
1.2 Échanges
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Les meubles peuvent être volumineux et nécessitent souvent une organisation particulière en matière de transport, de disponibilité des stocks et de réexpédition. Un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires ou des difficultés logistiques.
Afin de garantir un traitement plus simple et plus fiable, nous vous invitons à :
Retourner l’article reçu conformément à notre procédure de retour ;
Attendre le traitement du remboursement ;
Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.
Si vous exercez votre droit de rétractation :
Vous devez nous informer de votre décision dans le délai prévu ;
Vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant votre demande ;
Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle.
À noter :
Le droit de rétractation constitue un droit légal du consommateur ;
La période de retour commercial de 30 jours proposée par nous constitue une possibilité supplémentaire ;
Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent exclure l’application du droit de rétractation.
Si vous avez un doute concernant l’applicabilité de ce droit à votre commande, veuillez nous contacter avant tout retour.
3. Politique de retour commercial sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Vous pouvez demander un retour notamment dans les situations suivantes :
Le produit ne correspond finalement pas à vos attentes ;
Les dimensions ou le style ne conviennent pas à votre espace ;
Vous avez changé d’avis après l’achat.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être inutilisé ;
Le produit ne doit pas avoir été installé, modifié ou endommagé ;
Tous les accessoires, éléments de fixation, notices et composants doivent être inclus ;
Le produit doit être retourné dans un état permettant une remise en vente raisonnable.
Conditions spécifiques pour les meubles
Pour les meubles nécessitant un assemblage :
Les articles déjà entièrement montés peuvent ne pas être éligibles au retour ;
Les produits endommagés lors du montage ou présentant des pièces manquantes peuvent être refusés.
Pour les meubles volumineux :
En raison de leur taille et des contraintes de transport, veuillez contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions adaptées.
4. Annulation de commande
4.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation :
La commande sera annulée ;
Un remboursement intégral sera effectué.
4.2 Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas :
Veuillez attendre la réception du produit ;
Vous pourrez ensuite demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.
Si votre commande présente un problème de livraison, un article endommagé ou un défaut de qualité, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
5. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Contacter notre service client
Veuillez nous envoyer votre demande avec les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom du client ;
Nom du produit concerné ;
Motif du retour ;
Photos du produit (notamment en cas de dommage, défaut ou erreur de livraison).
Coordonnées :
E-mail : assist@hollingcrafted.com
Téléphone : +1 (314) 829-6145
Après réception de votre demande, nous examinerons votre dossier et vous communiquerons les instructions nécessaires.
Étape 2 : Obtenir l’étiquette de retour
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Vous devrez :
Télécharger l’étiquette de retour ;
L’imprimer vous-même ;
La fixer correctement sur le colis retourné.
Veuillez ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu notre confirmation de retour afin d’éviter tout retard dans le traitement.
Étape 3 : Retourner le produit
Le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies.
Veuillez vous assurer que :
Le produit est correctement emballé afin d’éviter tout nouveau dommage pendant le transport ;
Tous les accessoires sont inclus ;
L’étiquette de retour est correctement apposée.
Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse de retour communiquée par notre service client.
Veuillez ne pas utiliser l’adresse de contact indiquée ci-dessous comme adresse de retour, sauf confirmation explicite de notre part.
6. Frais de retour
6.1 Retours pour raisons personnelles
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, une préférence différente ou une erreur de choix :
Les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client ;
Ces frais peuvent inclure les frais de transport retour, notamment pour les meubles volumineux.
Lorsque cela est applicable, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement.
6.2 Retours liés à un défaut ou un problème de transport
Si le retour est dû à :
Un défaut de fabrication ;
Un produit reçu endommagé ;
Un dommage causé pendant le transport ;
Une erreur de livraison ;
aucun frais de retour ne sera facturé au client.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Toute autre solution appropriée.
7. Modalités de remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Lorsque le retour est validé :
Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit ;
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ;
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, de votre prestataire de paiement ou de votre organisme financier.
Veuillez noter que les délais peuvent varier selon le mode de paiement utilisé.
8. Situations particulières
8.1 Produit endommagé pendant le transport
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.
Merci de fournir :
Le numéro de commande ;
Des photos du produit endommagé ;
Des photos de l’emballage extérieur ;
Une description du problème rencontré.
Après examen, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :
Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Une autre solution appropriée.
8.2 Produit incorrect reçu
Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter.
Nous vérifierons les informations relatives à votre commande et vous aiderons à résoudre la situation.
8.3 Produits ne respectant pas les conditions de retour
Un remboursement peut être refusé lorsque :
Le produit a été utilisé ;
Le produit a été entièrement installé ;
Le produit a été endommagé par le client ;
Des accessoires ou composants essentiels sont manquants ;
Le produit ne peut plus être remis en vente dans un état acceptable.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, veuillez nous contacter :
Hollingcrafted
Adresse de contact :
5401 Knoll Creek Dr
Hazelwood MO 63042
United States
E-mail :
assist@hollingcrafted.com
Téléphone :
+1 (314) 829-6145
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagner tout au long de la procédure.