Politique de retour et de remboursement
Chez Hollingcrafted, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements des produits achetés sur hollingcrafted.com, notamment les meubles d’intérieur et d’extérieur, y compris les articles volumineux.
Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions suivantes avant toute demande de retour.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Pour exercer ce droit :
Vous devez nous informer de votre décision dans le délai prévu ;
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après votre demande ;
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et correctement protégé.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus par la réglementation en vigueur.
2. Retour commercial sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Hollingcrafted accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve des conditions suivantes :
Le produit doit :
Être neuf et inutilisé ;
Ne pas avoir été installé, modifié ou endommagé ;
Être retourné avec tous les accessoires, pièces et notices ;
Être dans un état permettant une remise en vente.
Cette politique peut notamment s’appliquer en cas de changement d’avis, d’erreur de choix ou de produit ne correspondant pas aux attentes du client.
3. Conditions particulières pour les meubles
En raison de leur nature et de leurs contraintes logistiques :
Les meubles déjà assemblés peuvent ne pas être éligibles au retour ;
Les produits endommagés lors du montage ou présentant des pièces manquantes peuvent être refusés ;
Les meubles volumineux nécessitent une validation préalable de notre service client avant tout retour.
4. Annulation de commande
Commande non expédiée
Toute demande d’annulation effectuée avant l’expédition pourra être prise en compte.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement intégral sera effectué.
Commande expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.
Dans ce cas, le client devra réceptionner le produit puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :
Numéro de commande ;
Nom du client ;
Produit concerné ;
Motif du retour ;
Photos du produit si nécessaire.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Veuillez ne pas retourner un produit sans confirmation préalable de notre part.
6. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
En cas de changement d’avis ou de choix personnel, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Pour les produits volumineux, ces frais peuvent inclure les coûts liés au transport retour.
Retour pour défaut ou erreur de livraison
Lorsque le retour est lié à :
Un défaut de fabrication ;
Un produit endommagé à la réception ;
Une erreur de livraison ;
les frais de retour seront pris en charge par Hollingcrafted.
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
8. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Merci de fournir :
Votre numéro de commande ;
Des photos du produit ;
Des photos de l’emballage ;
Une description du problème.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée.
9. Contact
Hollingcrafted
Adresse :
5401 Knoll Creek Dr
Hazelwood, MO 63042
United States
E-mail : assist@hollingcrafted.com
Téléphone : +1 (314) 829-6145
Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00