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Nous accordons une grande importance au respect de votre vie privée et souhaitons vous expliquer de manière claire et transparente comment les informations liées à votre utilisation du site, à vos commandes et à vos échanges avec notre service client sont gérées.
La présente politique de confidentialité s’applique aux consommateurs français utilisant hollingcrafted.com, notamment dans les situations suivantes :
Consultation des informations relatives aux produits ;
Création ou gestion d’un compte ;
Passage d’une commande ;
Achat de produits ;
Contact avec notre service client ;
Utilisation des services proposés sur le site.
Cette politique présente principalement la manière dont les informations liées au fonctionnement du site et aux services proposés sont gérées.
Pour obtenir des informations détaillées concernant le traitement des données personnelles, vos droits prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que la gestion des Cookies, veuillez consulter nos politiques dédiées :
Politique de protection des données personnelles
Politique relative aux cookies
Nous respectons les lois françaises applicables ainsi que les exigences européennes en matière de protection des données, et nous accordons une attention particulière à la sécurité, à la transparence et à l’utilisation responsable des informations des utilisateurs.
1. Gestion des informations liées au site
Afin de proposer une expérience d’achat fiable et sécurisée, nous pouvons traiter certaines informations nécessaires au fonctionnement du site et à la fourniture de nos services.
Ces informations peuvent être utilisées pour :
Assurer le fonctionnement du site ;
Gérer les comptes clients ;
Traiter les commandes ;
Organiser les livraisons ;
Fournir un service client ;
Gérer les demandes après-vente.
Nous utilisons uniquement les informations nécessaires aux services concernés.
Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos informations personnelles. Vos informations ne sont jamais utilisées à des fins incompatibles avec les services proposés sur le site.
2. Informations relatives aux commandes
Lorsque vous effectuez une commande, nous pouvons traiter certaines informations nécessaires à son exécution, notamment :
Nom et prénom ;
Adresse de livraison ;
Coordonnées de contact ;
Informations relatives aux produits commandés ;
Historique des commandes ;
Informations liées aux demandes après-vente.
Ces informations permettent notamment de :
Confirmer votre commande ;
Préparer et expédier vos produits ;
Assurer le suivi de livraison ;
Traiter les demandes de retour ou de remboursement ;
Répondre aux questions concernant votre achat.
Pour les meubles volumineux, certaines informations peuvent être nécessaires afin d’organiser correctement la livraison et le suivi du service.
3. Informations communiquées au service client
Lorsque vous contactez notre service client par e-mail ou téléphone, nous pouvons conserver les informations que vous nous transmettez afin de :
Répondre à vos demandes ;
Suivre votre dossier ;
Résoudre les problèmes liés à une commande ;
Améliorer la qualité de notre assistance.
Les échanges nécessaires au traitement de votre demande peuvent être conservés pendant une durée appropriée.
4. Informations liées au compte client
Si vous choisissez de créer un compte sur notre site, certaines informations peuvent être associées à votre compte, notamment :
Vos informations de contact ;
Vos informations de connexion ;
Votre historique de commandes ;
Les préférences enregistrées dans votre compte.
Ces informations facilitent la gestion de vos commandes et l’utilisation des services disponibles sur le site.
5. Paiement et sécurité des transactions
Les paiements effectués sur notre site peuvent être traités par des prestataires de paiement spécialisés.
Afin de protéger vos informations financières :
Nous ne conservons pas vos informations complètes de carte bancaire ;
Les données de paiement sont traitées par les prestataires concernés selon leurs propres règles de sécurité ;
Seules les informations nécessaires au traitement de la commande peuvent être utilisées.
Nous mettons également en place des mesures raisonnables afin de protéger les informations utilisées dans le cadre du fonctionnement du site.
6. Partage des informations avec des prestataires
Dans le cadre de nos services, certaines informations peuvent être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire.
Cela peut concerner notamment :
6.1 Livraison
Les informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises aux transporteurs, telles que :
Nom du destinataire ;
Adresse de livraison ;
Coordonnées de contact ;
Informations nécessaires à l’expédition.
6.2 Services techniques
Nous pouvons utiliser certains prestataires techniques pour assurer :
L’hébergement du site ;
La maintenance technique ;
La sécurité informatique ;
Le bon fonctionnement des services en ligne.
Ces prestataires interviennent uniquement dans le cadre des services nécessaires.
7. Conservation et protection des informations
Nous conservons les informations uniquement pendant la durée nécessaire aux objectifs pour lesquels elles sont utilisées, ou conformément aux obligations légales applicables.
La durée de conservation peut dépendre :
De la nature des informations concernées ;
Des besoins liés aux commandes ;
Des obligations comptables ou légales ;
Des nécessités du service après-vente.
Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les informations contre :
L’accès non autorisé ;
La perte ;
L’utilisation abusive ;
La divulgation inappropriée.
8. Traitement international des informations
Notre adresse de contact étant située aux États-Unis, certaines opérations liées au fonctionnement du site, aux services techniques ou au traitement des commandes peuvent impliquer un traitement d’informations en dehors de l’Union européenne.
Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que ces traitements respectent les exigences applicables en matière de protection des données.
9. Respect des droits des utilisateurs
Nous respectons les droits des utilisateurs concernant leurs informations personnelles conformément aux réglementations applicables.
Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant :
L’utilisation de vos informations ;
La gestion de votre compte ;
Les informations liées à vos commandes ;
Les demandes relatives à vos données personnelles.
Les demandes relatives aux droits prévus par le RGPD sont traitées conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
10. Mise à jour de la présente politique
Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou des changements liés à nos services.
Toute nouvelle version sera publiée sur cette page avec sa date d’entrée en vigueur.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de rester informé des éventuelles modifications.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la gestion des informations liées à votre utilisation du site, vous pouvez nous contacter :
Hollingcrafted
Adresse de contact :
5401 Knoll Creek Dr
Hazelwood MO 63042
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E-mail :
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Téléphone :
+1 (314) 829-6145
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
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Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande et vous accompagner dans vos démarches.