1. Présentation et champ d’application
Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation du site Hollingcrafted accessible à l’adresse hollingcrafted.com ainsi qu’aux achats effectués sur celui-ci.
Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les conditions applicables à la consultation des produits, à la passation des commandes, au paiement, à la livraison et aux services associés.
En naviguant sur le site, en consultant les produits ou en validant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Ces conditions s’appliquent à l’ensemble des services proposés sur le site, notamment :
la présentation des produits ;
la gestion des commandes ;
les opérations de paiement ;
la livraison des articles ;
les demandes liées au service après-vente.
2. Utilisation du site et obligations des utilisateurs
Les utilisateurs s’engagent à utiliser le site de manière responsable et conforme aux règles applicables.
Lorsqu’un utilisateur fournit des informations nécessaires à une commande ou à la création d’un compte, il doit veiller à ce que ces informations soient exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable :
des informations transmises lors de ses achats ;
de la protection de ses données de connexion lorsqu’un compte est utilisé ;
des actions réalisées depuis son espace personnel.
En cas d’utilisation inhabituelle ou de problème concernant un compte ou une commande, l’utilisateur peut nous contacter afin d’obtenir une assistance adaptée.
Nous faisons notre possible pour maintenir l’accès au site et fournir des informations fiables concernant les produits et services. Toutefois, certains éléments peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre contrôle, tels que des problèmes techniques, des interruptions de réseau ou d’autres circonstances imprévues.
Ces situations ne remettent pas en cause les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
3. Informations relatives aux produits, aux prix et à la disponibilité
Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits disponibles sur le site.
Les informations concernant les articles, notamment :
les descriptions ;
les images ;
les caractéristiques ;
les prix affichés ;
sont présentées afin d’aider les consommateurs dans leur choix.
Cependant, certaines informations peuvent évoluer en fonction des mises à jour du catalogue, des disponibilités ou des conditions applicables au moment de la commande.
Le prix applicable est celui indiqué lors de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste concernant une information produit ou d’impossibilité exceptionnelle de traiter une commande en raison de la disponibilité d’un article, nous informerons le consommateur et procéderons au traitement approprié conformément aux règles applicables.
4. Commandes et paiements
Pour effectuer un achat, le consommateur suit généralement les étapes suivantes :
Sélectionner les produits souhaités ;
Ajouter les articles au panier ;
Compléter les informations nécessaires à la commande ;
Choisir un mode de paiement disponible ;
Confirmer la commande et effectuer le paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
La commande entre généralement dans le processus de préparation après confirmation du paiement.
Le consommateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies avant la validation finale de la commande.
En cas d’échec de paiement, de problème de validation ou d’anomalie liée au règlement, le consommateur peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
5. Livraison et expédition
Les livraisons sont disponibles dans toute la France.
Les règles relatives aux frais de livraison, aux délais de préparation et aux conditions de transport sont détaillées dans la page dédiée :
Politique d’expédition et de livraison
Les principales informations comprennent notamment :
un délai de préparation habituel de 1 à 3 jours ouvrés ;
des frais de livraison de 8,99 € pour les commandes inférieures à 139,99 € ;
la livraison gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 139,99 € ;
un transport assuré par DHL Express, UPS ou FedEx ;
un délai de transport estimé de 6 à 11 jours ouvrés.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits. Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge par le prestataire logistique.
6. Annulation de commande
Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande.
Une commande peut être annulée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Le consommateur pourra attendre la réception du produit puis effectuer une demande conformément aux règles de retour applicables.
Pour connaître les conditions détaillées relatives aux demandes d’annulation, veuillez consulter :
Politique d’annulation de commande
Toute demande doit être adressée avec les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le paiement.
7. Retours et remboursements
Nous appliquons une procédure dédiée concernant les retours et remboursements.
Les consommateurs peuvent consulter les conditions détaillées dans :
Politique de retour et de remboursement
Cette politique précise notamment :
les conditions applicables aux demandes de retour ;
les délais prévus ;
les situations pouvant donner lieu à un remboursement ;
les modalités de traitement des articles endommagés ou incorrects.
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement appliqués par les établissements financiers concernés.
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles utilisées dans le cadre des services proposés.
La collecte et l’utilisation des données personnelles sont réalisées uniquement dans les limites nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, à la livraison et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Les traitements de données sont effectués conformément aux exigences applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les utilisateurs peuvent consulter les informations détaillées concernant :
la collecte des données personnelles ;
leurs droits d’accès, de modification et de suppression ;
la gestion des cookies ;
les modalités de traitement des informations.
Ces informations sont disponibles dans les pages :
Politique de confidentialité ;
Politique RGPD ;
Politique relative aux cookies.
9. Propriété intellectuelle et contenu du site
Les éléments présents sur le site, notamment les textes, images, éléments graphiques, présentations et contenus visuels, sont destinés à présenter les produits et services proposés.
Toute reproduction, modification ou utilisation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable peut constituer une utilisation non autorisée.
Les utilisateurs peuvent consulter les contenus du site dans le cadre d’un usage personnel lié à leurs achats et à leur navigation.
10. Responsabilité et évolution des conditions
Nous faisons notre possible pour assurer le bon fonctionnement du site et maintenir des informations accessibles et compréhensibles.
Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent affecter temporairement l’accès au site ou certains services, notamment :
les interruptions techniques ;
les problèmes liés aux réseaux ;
les événements imprévus affectant les services numériques.
Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de tenir compte des évolutions du site, des services proposés ou des obligations applicables.
La version applicable est celle disponible sur le site au moment de l’utilisation du service concerné.
11. Droit applicable et protection des consommateurs
Les présentes conditions sont établies dans le respect des règles applicables au commerce électronique destiné aux consommateurs français.
Les relations entre les utilisateurs et les services proposés sur le site sont régies par les dispositions applicables du droit français et du droit de l’Union européenne.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu des réglementations applicables.
En cas de difficulté, nous privilégions une communication directe afin de rechercher une solution adaptée conformément aux règles applicables.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant les commandes, les produits, la livraison, les paiements ou les services associés, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Nom du site : Hollingcrafted
Adresse du site : hollingcrafted.com
Adresse :
5401 Knoll Creek Dr, Hazelwood MO 63042, United States
E-mail :
assist@hollingcrafted.com
Téléphone :
+1 (314) 829-6145
Horaires de service :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00