1. Présentation de l’annulation et du traitement des commandes
Afin de permettre aux consommateurs de mieux comprendre le déroulement d’une commande après sa validation, nous avons établi cette Politique d’annulation de commande.
Les meubles nécessitent généralement plusieurs étapes de préparation avant leur expédition, notamment la confirmation de la commande, la préparation des articles, l’organisation de l’emballage et la coordination du transport.
Ainsi, après la validation d’une commande, celle-ci peut évoluer progressivement à travers différents niveaux de traitement.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de la demande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous souhaitez annuler une commande afin que nous puissions vérifier rapidement sa situation et vous accompagner dans la mesure du possible.
Cette politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition des articles.
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, son traitement relève de notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique ne limite pas les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.
2. Traitement de l’annulation selon l’avancement de la commande
2.1 Phase de confirmation et de préparation de la commande
Lorsque l’article n’a pas encore été expédié, vous pouvez nous transmettre une demande d’annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande.
Si celle-ci se trouve encore dans une phase permettant son arrêt :
nous procéderons à l’annulation de la commande ;
le montant déjà payé sera remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour les articles de mobilier, certaines étapes de préparation peuvent nécessiter une organisation préalable. Nous vous conseillons donc de nous contacter le plus rapidement possible.
2.2 Phase de préparation des articles et d’organisation du transport
Avant l’expédition, une commande de mobilier peut déjà faire l’objet de différentes préparations, notamment :
la préparation des articles ;
la mise en emballage ;
l’organisation du transport.
À ce stade, la possibilité d’annuler la commande dépend de l’avancement réel du traitement.
Nous examinerons votre demande en fonction de la situation de votre commande et vous informerons du résultat.
2.3 Commandes déjà expédiées ou en cours de livraison
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être traitée selon une procédure d’annulation.
En effet, la commande peut déjà être engagée dans le processus logistique et de transport.
Si vous souhaitez toujours retourner l’article après réception, vous pourrez effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Vous pouvez effectuer votre demande par les moyens suivants :
Par e-mail (méthode privilégiée)
assist@hollingcrafted.com
Par téléphone
+1 (314) 829-6145
Afin de nous permettre de vérifier rapidement votre commande, veuillez fournir :
votre numéro de commande ;
les informations liées à votre achat ;
les informations relatives au paiement (uniquement pour la vérification de la commande) ;
le motif de l’annulation, si nécessaire.
Des informations complètes nous permettent de traiter votre demande plus efficacement.
4. Vérification et traitement de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état d’avancement de votre commande.
Nous examinerons notamment :
si la préparation de l’article a commencé ;
si l’organisation du transport est déjà engagée ;
si l’annulation reste possible à ce stade.
Une fois la vérification effectuée, nous vous informerons du résultat.
Si l’annulation est acceptée :
la commande sera annulée ;
le remboursement sera engagé.
Si la commande ne peut plus être arrêtée en raison de son avancement :
nous vous expliquerons la situation ;
nous vous orienterons vers la procédure appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
5. Remboursement après annulation acceptée
Lorsque l’annulation est confirmée :
le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ;
nous procéderons au lancement du remboursement après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :
le moyen de paiement utilisé ;
les procédures de votre banque ;
les délais de traitement de l’établissement financier ou du prestataire de paiement.
Le délai entre l’émission du remboursement et sa réception effective peut donc varier selon les organismes concernés.
6. Différence entre annulation de commande et retour avec remboursement
Afin d’éviter toute confusion entre les différentes procédures :
Annulation de commande
Elle concerne principalement les situations où :
l’article n’a pas encore été expédié ;
la commande peut encore être arrêtée dans son processus de traitement.
Conséquence :
la commande est annulée ;
le montant payé est remboursé selon le mode de paiement initial.
Retour et remboursement
Cette procédure concerne les situations où :
l’article a déjà été expédié ;
l’article a été reçu et le consommateur souhaite le retourner.
Si votre commande est déjà en cours de livraison, nous vous invitons à attendre sa réception puis à suivre les indications prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
L’annulation de commande et le retour de produit correspondent donc à deux procédures différentes, adaptées à des étapes différentes du cycle de commande.
7. Modification des informations liées à la commande
Si vous constatez une erreur concernant votre commande, par exemple :
une information de livraison incorrecte ;
une question concernant le contenu de la commande ;
un besoin de clarification sur son état d’avancement ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Lorsque la commande n’est pas encore engagée dans les étapes suivantes de préparation ou de transport, nous ferons notre possible pour vous accompagner.
Une fois la commande entrée dans un processus logistique avancé, les possibilités de modification peuvent être limitées par les contraintes de traitement et de transport.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son état de traitement ou le remboursement, vous pouvez nous contacter :
Hollingcrafted
Adresse :
5401 Knoll Creek Dr
Hazelwood MO 63042
United States
E-mail :
assist@hollingcrafted.com
Téléphone :
+1 (314) 829-6145
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00
Et de 14h00 à 18h00
Nous examinerons votre demande avec attention et vous accompagnerons afin de vous apporter des informations claires concernant votre commande.