Politique d’expédition et de livraison
Chez Hollingcrafted, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de vos commandes afin de garantir une livraison fiable et transparente.
La présente politique décrit les conditions applicables aux livraisons effectuées via hollingcrafted.com, notamment pour les meubles d’intérieur et d’extérieur.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France.
En raison des dimensions et du poids variables des meubles, certaines commandes peuvent nécessiter des conditions particulières de préparation et de transport.
Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de vérifier que l’adresse indiquée permet la réception de meubles, notamment en ce qui concerne les accès, les espaces de passage et les conditions de livraison.
2. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, votre commande est préparée avant son expédition.
Le délai habituel de préparation est de :
1 à 3 jours ouvrés
Cette période comprend notamment :
La vérification de la commande ;
La préparation des articles ;
La remise du colis au transporteur.
Le délai de préparation et le délai de transport sont deux étapes distinctes.
3. Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est de :
6 à 11 jours ouvrés
Le délai total de réception correspond donc au délai de préparation ajouté au délai de transport.
Les livraisons peuvent être assurées par des transporteurs partenaires tels que :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
Conditions météorologiques ;
Perturbations du transport ;
Contraintes logistiques ;
Procédures douanières éventuelles.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
Commandes inférieures à 139,99 € : frais de livraison de 8,99 € ;
Commandes d’un montant égal ou supérieur à 139,99 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
5. Suivi de livraison
Après expédition, un numéro de suivi peut être communiqué afin de permettre le suivi de votre commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour après la prise en charge par le transporteur.
En cas d’absence prolongée d’évolution du suivi, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation.
6. Réception des meubles
Certains articles pouvant être volumineux, il appartient au client de s’assurer que les conditions nécessaires à la livraison sont réunies.
Nous recommandons notamment de vérifier :
L’accessibilité de l’adresse de livraison ;
La largeur des portes, escaliers ou ascenseurs ;
La possibilité de réceptionner la commande au moment de la livraison.
Une préparation préalable permet de limiter les difficultés liées au transport de meubles.
7. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés incluent les taxes applicables.
Lorsque des formalités administratives ou douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge conformément aux procédures mises en place avec nos partenaires logistiques.
Dans les conditions habituelles, aucun paiement supplémentaire n’est demandé au client lors de la réception de la commande.
8. Retard de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais indiqués.
En cas de retard important ou d’absence de réception de votre commande, veuillez contacter notre service client en indiquant :
Numéro de commande ;
Nom du destinataire ;
Informations utiles concernant la livraison.
Nous examinerons la situation avec le transporteur concerné et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution adaptée.
9. Produit endommagé ou problème de transport
9.1 Produit endommagé à la réception
Si votre commande présente des dommages visibles lors de la livraison, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver :
L’emballage d’origine ;
Les éléments de protection ;
Les photos du produit endommagé ;
Toute information utile liée au transport.
Les demandes liées aux dommages de transport sont traitées conformément à notre :
Politique de retour et de remboursement
9.2 Colis perdu ou anomalie de suivi
En cas de perte présumée du colis ou d’anomalie dans le suivi, veuillez nous contacter.
Nous vérifierons les informations disponibles auprès :
De votre commande ;
Du suivi transporteur ;
Des données communiquées par le transporteur.
10. Modification de l’adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Toute modification d’adresse doit être communiquée rapidement.
Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour effectuer les corrections nécessaires.
Après remise au transporteur, toute modification dépendra des procédures du transporteur et ne pourra pas toujours être garantie.
Pour toute demande d’annulation avant expédition, veuillez consulter :
Politique d’annulation de commande
11. Responsabilité liée à la livraison
Nous nous engageons à assurer la préparation et l’expédition des commandes conformément aux informations indiquées dans la présente politique.
Toutefois, les délais de transport restent soumis aux contraintes des transporteurs et aux événements indépendants de notre volonté.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs conformément au droit français et européen applicable.
12. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou son suivi, veuillez nous contacter :
Hollingcrafted
Adresse :
5401 Knoll Creek Dr
Hazelwood, MO 63042
United States
E-mail :
assist@hollingcrafted.com
Téléphone :
+1 (314) 829-6145
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00