1. Présentation de notre service de livraison
Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de vos commandes de mobilier afin de vous offrir une expérience de livraison claire et fiable.
Nous assurons actuellement la livraison dans toute la France.
Étant donné que les meubles d’intérieur et d’extérieur peuvent présenter des dimensions, des poids et des exigences d’emballage différents, leur transport nécessite parfois une préparation plus importante que celle de produits classiques.
Après confirmation de votre commande, nous organisons la préparation des articles et leur acheminement selon les caractéristiques de votre commande.
Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier que votre adresse de livraison permet la réception de meubles, notamment en ce qui concerne les accès, les espaces de passage et les conditions de réception.
2. Traitement de la commande et préparation des articles
Après confirmation de votre commande, nous procédons à la préparation des articles et à l’organisation de leur expédition.
Le délai normal de traitement est de :
1 à 3 jours ouvrés.
Cette étape comprend notamment :
la vérification des informations de commande ;
la préparation des produits ;
l’organisation de l’expédition.
Veuillez noter que le délai de traitement de la commande et le délai de transport correspondent à deux étapes différentes.
La livraison comprend généralement :
Première étape : traitement de la commande
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Il correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande avant son expédition.
Deuxième étape : transport
Le délai de transport est estimé à 6 à 11 jours ouvrés après la remise du colis au transporteur.
Le délai total de réception dépend donc de la combinaison de ces deux étapes.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
Pour toute commande inférieure à 139,99 € :
des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 139,99 € :
la livraison est offerte.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de votre commande.
4. Modes de transport et délais de livraison
Une fois la commande préparée, les articles sont confiés à un service de transport adapté.
Selon les caractéristiques de la commande, nous pouvons utiliser les services de :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le délai de transport estimé est de :
6 à 11 jours ouvrés.
Ce délai commence à partir de la remise de la commande au transporteur.
Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :
les conditions météorologiques ;
les conditions de circulation ;
les procédures douanières ;
les opérations du transporteur ;
tout autre événement indépendant de notre volonté.
Le délai indiqué correspond donc à une estimation et ne constitue pas une date de livraison garantie dans toutes les situations.
5. Informations importantes pour la livraison de meubles
Certains meubles pouvant être volumineux, nous vous recommandons de préparer la réception de votre commande à l’avance.
Avant la livraison, veuillez vérifier notamment :
que l’adresse indiquée permet l’accès du transporteur ;
que les portes, escaliers, ascenseurs ou passages disposent d’un espace suffisant ;
qu’une personne puisse être présente pour réceptionner la commande si nécessaire.
Une bonne préparation permet de faciliter la réception des meubles et d’éviter les difficultés liées aux contraintes d’accès.
6. Taxes et formalités douanières
Afin de simplifier votre expérience de livraison :
les frais liés aux taxes applicables sont déjà inclus dans le prix correspondant des produits ;
nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la gestion des formalités douanières nécessaires ;
dans les conditions habituelles, vous n’avez pas à régler de frais supplémentaires de taxes ou de dédouanement lors de la réception de votre commande.
En cas de situation particulière, nous vous accompagnerons afin de clarifier les informations relatives à votre commande.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous pourrez suivre son évolution grâce aux informations de suivi disponibles.
En règle générale :
les informations de suivi sont créées ou mises à jour après la remise de la commande au transporteur ;
vous pouvez consulter l’avancement du transport selon les informations communiquées.
Veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent nécessiter un certain délai selon les différentes étapes du transport.
Si aucune évolution n’apparaît pendant une période prolongée, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions la situation.
8. Retard de livraison
Nous faisons notre possible pour traiter les commandes dans les délais indiqués et organiser leur livraison dans les meilleures conditions.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai de transport habituellement prévu, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir une vérification.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir :
votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
toute information utile concernant votre commande.
Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :
assist@hollingcrafted.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (314) 829-6145
Nous examinerons les informations disponibles et vous aiderons à suivre l’état de votre livraison.
9. Produit endommagé ou problème pendant le transport
9.1 Produit endommagé à la réception
Si vous constatez que votre produit présente des dommages visibles liés au transport lors de sa réception, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, nous vous recommandons de conserver :
l’emballage d’origine ;
le carton ou les éléments de protection ;
les documents liés au transport si disponibles ;
des photos montrant les dommages constatés.
Ces informations nous permettront de mieux comprendre le problème et de vous accompagner dans son traitement.
Les situations liées aux dommages de transport seront traitées conformément aux règles applicables et aux dispositions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
9.2 Colis perdu ou anomalie de transport
Si votre commande semble avoir rencontré un problème pendant le transport ou si le suivi indique une situation inhabituelle, veuillez nous contacter rapidement.
Nous examinerons la situation à partir :
des informations de commande ;
des données de suivi disponibles ;
des informations communiquées par le transporteur.
Nous vous accompagnerons afin de rechercher une solution adaptée.
10. Adresse de livraison et modification des informations
Afin d’assurer une livraison correcte, veuillez vérifier que les informations fournies lors de votre commande sont complètes et exactes.
Veuillez notamment vous assurer que :
le nom du destinataire est correct ;
l’adresse de livraison est complète ;
les coordonnées de contact sont valides.
Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, contactez-nous dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous ferons notre possible pour vous aider à mettre à jour les informations nécessaires.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, les modifications peuvent être limitées par les procédures du transporteur et ne peuvent donc pas toujours être garanties.
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande dédiée.
11. Informations relatives à la responsabilité de livraison
Nous nous engageons à suivre les procédures de préparation et d’expédition indiquées dans cette politique et à vous accompagner en cas de difficulté liée à la livraison.
Veuillez toutefois noter que :
les délais de transport indiqués sont des estimations et non des délais fixes garantis dans toutes les circonstances ;
des événements tels que des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations du transport, des changements liés aux procédures douanières ou des problèmes opérationnels du transporteur peuvent entraîner des retards ;
nous apporterons notre assistance dans la mesure du raisonnable afin de rechercher une solution adaptée.
Aucune disposition de cette politique n’a pour effet de limiter ou d’exclure les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes applicables.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou le transport de votre article, vous pouvez nous contacter :
Hollingcrafted
Adresse :
5401 Knoll Creek Dr
Hazelwood MO 63042
United States
E-mail :
assist@hollingcrafted.com
Téléphone :
+1 (314) 829-6145
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00
Et de 14h00 à 18h00
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner concernant toute question liée à votre livraison.